【障害対応完了報告】プラグインの障害発生について(認証エラー)【2025/9/2 9:00】

お客様各位

平素より「CrenaPlugin」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社Crena カスタマーサポートでございます。

昨日 2025年9月1日 9:50頃より、Crenaプラグインにおいて認証処理が失敗し、プラグインが利用できない状況が発生しました。

■原因
一時的に認証処理の実行回数が増加し、AWSに設定されている同時実行回数の上限に到達したことにより、認証処理が不安定となり、一部プラグインのユーザー様において認証ができない状態が発生しました。

■対応内容
障害発生後、10:45頃より以下の対応を行い復旧を確認しております。
・実行回数の上限を引き上げ
・タイムアウトエラー防止の設定調整
・メモリの拡張による認証処理時間の短縮

その結果、2025年9月1日 12:00以降、認証エラーは発生していないことを確認しております。

■再発防止策
同様の事象を防ぐため、以下の対策を実施してまいります。
・AWSリソースの監視強化
実行回数やリソース使用状況を常時監視し、閾値到達前にアラートを発報。
・定期的な負荷テストの実施
大規模アクセスを想定した検証を定期的に行い、上限超過のリスクを事前に把握。

このたびはご利用中のお客様に多大なご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。

株式会社Crena

Mana: Crenaのデザイナー。誰かの役に立つ、それが私の生きがいです！趣味は歌、サックス、自転車の旅。とにかく外に出たい。自然を感じたい。北海道出身です(ΦωΦ)