CRMとは
CRMは、取引先情報や取引先に紐づく活動履歴を管理することで、取引先との良好な関係を維持・促進するためのアプリパッケージです。
アプリ一覧
取引先
取引先アプリは、商談中の企業や既存企業、パートナーなどの情報を管理するアプリです。
PickPackで出来ること
法人番号から法人情報取得
国税庁が提供する「法人番号システム Web-API」を利用し、kintoneに入力された法人番号から下記情報を取得します。
1.名称 2.郵便番号 3.都道府県 4.市区町村
5.丁目番地等
郵便番号から住所取得
日本郵便が提供する「法人番号システム Web-API」を利用し、郵便番号から下記情報を取得します。
1. 都道府県 2.市区町村 3.丁目番地等
住所から郵便番号取得
日本郵便が提供する「法人番号システム Web-API」を利用し、住所から郵便番号を取得します。
【freee会計】取引先連携
Freee株式会社が提供する「freee API」を利用し、kintoneの取引先をもとにfreee会計の取引先を作成します。取引先の重複登録作業や登録漏れを防止することができます。
取引先責任者
取引先責任者アプリは、取引先の責任者情報を管理するアプリです。
PickPackで出来ること
取引先アプリに取引先責任者一覧を表示
取引先に関連付けられた複数の取引先責任者を取引先レコードで確認することができます。
問い合わせ
問い合わせアプリは、取引先からの問い合わせ内容や対応履歴を管理するアプリです。
PickPackで出来ること
FAQ検索機能
問い合わせのレコード追加画面からFAQを検索することができます。FAQを使うことで1件あたりの応対時間が削減されます。
問い合わせの応対時間の可視化
問い合わせの応対時間の推移をグラフで見ることができます。
活動
活動アプリは、取引先に紐づく活動予定・活動履歴を管理するアプリです。
PickPackで出来ること
活動内容と対応状況の可視化
活動の対応内容とその活動の対応状況を入力することで、タイムリーな情報共有をすることができます。また、活動履歴を残すことで担当者変更に伴う引き継ぎががスムーズになります。
クレーム
クレームアプリは、発生したクレーム内容や対応履歴を管理するアプリです。
PickPackで出来ること
クレームの原因分析が可能
クレームの原因をグラフで確認することができます。クレームの特徴や傾向を分析することでクレーム解消への方策を練りやすくなります。
クレーム対応日数の可視化
クレームの発生日時と対応完了日時を入力することで自動でクレーム対応日数が算出されます。更に、クレーム対応平均日数の推移をグラフで見ることが可能。推移が見えることでモチベーションを維持しやすくなります。
契約
契約アプリは、契約先の情報や契約内容を管理するアプリです。
PickPackで出来ること
契約書の期日管理が可能
契約締結日、契約開始日、契約終了日、契約自動更新の有無を入力することで、契約書の期日を管理することが可能。契約終了日の数ヶ月前（任意の日数）にアラートを出すこともできます。
商品
商品アプリは、商品の仕入先や仕入・販売価格等の情報を管理するアプリです。
PickPackで出来ること
商品の仕入情報・販売情報の管理
商品の仕入先や仕入価格などの仕入情報と販売価格などの販売情報を管理することができます。販売管理パッケージと組み合わせることで、受注内容や売上内容を入力する際に商品アプリから商品を選択することが可能に。また、在庫パッケージと組み合わせることで、商品ごとの在庫管理をするこがとができます。
FAQ
FAQアプリは、よくある質問内容と、それに対する回答を管理するアプリです。
PickPackで出来ること
問い合わせアプリからFAQを検索
問い合わせのレコード追加画面からFAQを検索することができます。FAQを使うことで1件あたりの応対時間の削減されます。
FAQが活用された問い合わせを表示
作成したFAQが活用された問い合わせを一覧で確認可能。活用頻度が高いFAQはホームページや商品紹介サイト上に公開しておくと、ユーザーの疑問がそこで解消され、問い合わせが削減されるようになります。
マニュアル
マニュアルアプリは、業務に関わるマニュアルやノウハウを管理するアプリです。
PickPackで出来ること
カテゴリー別にマニュアルを管理
kintoneのカテゴリー機能を使用することで、マニュアルを階層形式で分類し管理できます。カテゴリーは親カテゴリーを含め、5階層まで設定可能。
写真付きのマニュアル作成が可能
誰でも簡単に写真付きのマニュアルを作成することができます。スマートフォンからもマニュアル作成可能。
